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單項選擇題

接到普通騷擾電話時，錯誤的做法是（）。

A.直接掛斷電話
B.切忌與客戶展開辯論
C.不可以責(zé)怪客戶
D.禮貌提示后掛斷電話

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單項選擇題

客戶情緒異常時，正確的做法是（）。

A.不用理會，處理問題
B.處理客戶情緒
C.先處理問題，再處理情緒
D.先穩(wěn)定客戶情緒，再處理問題

單項選擇題

當(dāng)客戶理解有誤時，話務(wù)員應(yīng)說（）。

A.非常抱歉，我剛才表述得不夠清楚
B.你說錯了，不是這樣的
C.你沒弄明白，這次聽好了
D.是你搞錯了