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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴的種類有（）。

A.企業(yè)的問題
B.供貨商或其他合作伙伴的問題
C.客戶對了
D.企業(yè)知道與客戶產(chǎn)生了關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的誤解

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求有（）。

A.熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的
B.熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性
C.掌握競爭對手的產(chǎn)品性能、價(jià)格等
D.熟悉客戶

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用有（）。

A.有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)
B.全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式
C.提高員工工作效率
D.提高客戶滿意度及忠誠度