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多項(xiàng)選擇題

傾聽講究的三要素是（）。

A.停
B.想
C.看
D.聽

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單項(xiàng)選擇題

客服代表在溝通時要保持誠意，不要輕易打斷對方，要專注而有回應(yīng)，這是傾聽要點(diǎn)中的（）。

A.停
B.看
C.聽
D.察

單項(xiàng)選擇題

客服代表在溝通時要結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案，這是傾聽要點(diǎn)中的（）。

A.停
B.看
C.聽
D.察