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單項(xiàng)選擇題

客戶在柜臺(tái)前徘徊，下列做法不正確的是（）。

A.不予理會(huì)或予以制止
B.主動(dòng)上前詢問(wèn)
C.積極引導(dǎo)客戶
D.了解客戶意圖

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于服務(wù)態(tài)度的敘述不正確的是（）。

A.迎接客戶，主動(dòng)熱情
B.仔細(xì)聆聽(tīng)，把握意圖
C.解答咨詢，耐心細(xì)致
D.客戶失誤，拒絕辦理

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述建設(shè)銀行對(duì)“暫停服務(wù)牌”的管理包括哪些內(nèi)容？

答案： “暫停服務(wù)牌”的管理內(nèi)容包括：
（1）營(yíng)業(yè)期間，柜員因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放&ldq...