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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】所有不悅都?xì)w咎于你，導(dǎo)游員該怎么辦？

答案：俗話說(shuō)：“冰凍三尺非一日之寒”。游客把所有不悅都?xì)w咎于導(dǎo)游員是有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程，同時(shí)也說(shuō)明這...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】與游客交談時(shí)出現(xiàn)忌諱問(wèn)題，導(dǎo)游員該怎么辦？

答案：導(dǎo)游員在與游客交談時(shí)，話題的選擇應(yīng)該講究“投其所好”，在不違背大原則的前提下盡量采用求同存異，即避開(kāi)不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)，...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】開(kāi)玩笑導(dǎo)致不快時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？

答案：若是導(dǎo)游員和游客之間開(kāi)玩笑，導(dǎo)游員首先要了解和熟悉游客的脾氣和愛(ài)好、習(xí)慣等，不可冒然不恭，開(kāi)玩笑要適可而止。說(shuō)上一兩句就...