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當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音時,可以請客戶盡量放慢語速,認(rèn)真傾聽,澄清客戶的意圖。
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傾聽的原則是耐心、用心、貼心。
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隨意打斷客戶的話語,可能遺漏一些重要的信息,不會導(dǎo)致對客戶訴求原因的錯誤判斷。
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