A.直接幫用戶操作退訂
B.先挽留。解釋口徑：“此產(chǎn)品屬于限時(shí)限量?jī)?yōu)惠，取消后，如未再次收到邀請(qǐng)將無(wú)法再辦理，建議您繼續(xù)使用。”
C.如挽留用戶不接受，請(qǐng)引導(dǎo)自助取消。解釋口徑：“請(qǐng)您通過(guò)【王卡助手-特權(quán)-個(gè)人中心-超級(jí)會(huì)員-退訂超級(jí)會(huì)員】進(jìn)行操作”
D.如用戶不接受自助取消，則按照10010的業(yè)務(wù)退訂規(guī)范受理

A.通過(guò)寬帶賬號(hào)，點(diǎn)歷史工單進(jìn)行查詢
B.通過(guò)呼入的手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)歷史工單查詢
C.通過(guò)“工單系統(tǒng)”-“快捷查詢”在“工單查詢”或“客戶資料”中輸入用戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼或來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行查詢
D.通過(guò)用戶姓名查詢