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判斷題

受理非高價(jià)值客戶改套餐需求時(shí)，先建議用戶去營(yíng)業(yè)廳更改，用戶不接受則預(yù)判是否呼叫中心可操作更改，可以更改則登記采集模板由存量經(jīng)營(yíng)適配團(tuán)隊(duì)處理。

答案：正確

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用戶來(lái)電查詢已開增值業(yè)務(wù)，開通的業(yè)務(wù)為免費(fèi)版，也需告知。如是流量放心用包或國(guó)際漫游日封頂資費(fèi)包（即2015國(guó)際漫游包5元5MB&5元/3M，產(chǎn)品ID：2031578）則無(wú)需告知。

答案：正確

非本機(jī)只要通過(guò)服務(wù)密碼驗(yàn)證，可為其查詢含本月的近6個(gè)月上網(wǎng)記錄。

答案：錯(cuò)誤