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單項選擇題

從（）看，物流客戶滿意可以分為三個逐層遞進的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會滿意層。

A.企業(yè)內(nèi)部
B.企業(yè)外部
C.橫向
D.縱向

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單項選擇題

物流客戶滿意度的（）包括服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個人因素。

A.主要內(nèi)容
B.影響因素
C.主要構(gòu)成
D.衡量指標

單項選擇題

（）高有助于提高客戶忠誠度。

A.客戶認知度
B.客戶信譽度
C.客戶滿意度
D.客戶期望值