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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》車門管理規(guī)定進站提前到崗，確認站臺，試開車門試開車門時開啟車門縫隙不超過（）。

A.20厘米
B.15厘米
C.10厘米
D.5厘米

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，旅客運輸安全秩序要做好安全宣傳和防范，及時清理（），杜絕圍車叫賣，做到以站保車，保持良好的治安環(huán)境。

A.閑雜人員
B.冰雪積水
C.無票人員
D.站臺垃圾

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，給旅客造成損失或發(fā)生旅客意外傷害時，要本著對旅客負責的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時妥善處理。

A.實事求是
B.以人為本
C.公平、合理
D.公正、誠實、守信