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判斷題

任何情況下，不要直截了當(dāng)?shù)胤瘩g客戶，斷然的否定很容易使客戶生產(chǎn)抵觸情緒。

答案：正確

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話務(wù)員可以根據(jù)情況決定是否直截了當(dāng)?shù)姆瘩g客戶。

答案：錯(cuò)誤

保持沉著冷靜是指在客戶沒(méi)有錯(cuò)誤的情況下，如果客戶完全錯(cuò)誤則不必保持冷靜。

答案：錯(cuò)誤