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判斷題

客戶滿意度調(diào)查方式中，郵件調(diào)查主要適用于銀行客戶對(duì)于銀行客戶對(duì)于產(chǎn)品等的滿意度測(cè)評(píng)。

答案：錯(cuò)誤

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電話呼出服務(wù)類型中的營(yíng)銷類包括產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷。

答案：正確

客戶投訴處理流程包括：投訴受理，投訴分發(fā)，投訴處理，投訴結(jié)案，投訴回訪，投訴分析。

答案：正確