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多項(xiàng)選擇題

電話訂單的處理環(huán)節(jié)包括（）。

A.客服人員核實(shí)并記錄訂單信息
B.客服人員傳遞業(yè)務(wù)單到業(yè)務(wù)所屬部門
C.客服人員轉(zhuǎn)載訂單信息
D.業(yè)務(wù)所屬部門再次確認(rèn)訂單
E.業(yè)務(wù)所屬部門執(zhí)行業(yè)務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

訂單受理的基本流程包括（）。

A.采集客戶信息和需求
B.反饋客戶需求實(shí)現(xiàn)能力
C.快速錄入客戶需求信息
D.在業(yè)務(wù)部門之間分解、傳遞信息
E.跟蹤訂單執(zhí)行情況

多項(xiàng)選擇題

按下單途徑的不同，可以將訂單分為（）。

A.電話訂單
B.傳真訂單
C.網(wǎng)絡(luò)訂單
D.郵件訂單
E.人工訂單