A.殘缺、污損人民幣兌換分全額、半額兩種情況。
B.我行各級營業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)按人民幣相關(guān)規(guī)定為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕、推諉，但可以視具體情況收取相關(guān)費(fèi)用
C．持有人同意認(rèn)定結(jié)果的，對兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)面使用專用袋密封保管，并在袋外封簽上加蓋兌換戳記
D．持有人所持殘缺、污損人民幣不屬于可兌換范圍或不符合兌換標(biāo)準(zhǔn)不予兌換的，應(yīng)向持有人說明理由，并將不能兌換的殘損人民幣退還持有人