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問答題

用戶進(jìn)線表示不認(rèn)可退改簽手續(xù)費(fèi)，外呼航司核實(shí)手續(xù)費(fèi)一致，與用戶解釋不認(rèn)可，因南航特殊產(chǎn)品，協(xié)商承擔(dān)手續(xù)費(fèi)50%，用戶仍不認(rèn)可，預(yù)警關(guān)單（）

A.正確
B．錯(cuò)誤
答案： A. 正確 解析：在處理客戶投訴時(shí)，如果客戶對(duì)退改簽手續(xù)費(fèi)有異議，客服人員首先需要核實(shí)手續(xù)費(fèi)的正確性。如果核實(shí)后發(fā)現(xiàn)手...
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