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單項選擇題

客服人員應(yīng)該有較好的應(yīng)變能力，可以有效地處理突發(fā)事件。

A、正確
B、錯誤

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單項選擇題

對大額個人存款業(yè)務(wù)實行授權(quán)管理，凡辦理，必須經(jīng)主管授權(quán)（）

A.5
B．10
C．15
D．20

單項選擇題

老客戶再次來到店鋪購買商品時，一般沒有明確的目的，需要客服人員加以引導(dǎo)。

A、正確
B、錯誤