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單項(xiàng)選擇題
客戶投訴客服人員解釋口徑不一致，表示10086投訴處理答復(fù)時(shí)限是48小時(shí)，但地市公司答復(fù)其處理時(shí)限是72小時(shí)?？蛻魧?duì)此不滿，要求公司上門賠禮道歉或者賠償其300元的話費(fèi).下列關(guān)于這個(gè)案例的處理要點(diǎn)正確的是（）
A.要畏懼此類客戶，投訴處理時(shí)保持熱情主動(dòng)
B．多給客戶尊重，處理客戶問題時(shí)適時(shí)給出一些關(guān)懷語句
C．與公司領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持
D．不要與客戶糾纏移動(dòng)業(yè)務(wù)以外的問題，減少處理時(shí)限
B．多給客戶尊重，處理客戶問題時(shí)適時(shí)給出一些關(guān)懷語句
C．與公司領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持
D．不要與客戶糾纏移動(dòng)業(yè)務(wù)以外的問題，減少處理時(shí)限
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