中級前廳服務員章節(jié)練習(2018.02.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 若總機設各發(fā)生故障時，話務員應立即通知總臺問訊員和（），并采用人工叫醒，直到設備修復。

2 根據(jù)我國《外匯管理暫行條例》的有關規(guī)定，經(jīng)營外匯業(yè)務的專業(yè)銀行為（）。

3 飯店內部溝通、協(xié)調的環(huán)節(jié)不包括（）。

4 飯店客房常見的定價目標有（）

5 職業(yè)生活有連續(xù)性的特點，因此接受職業(yè)道德教育是一種（）。

6 若由總臺保管的鑰匙發(fā)生遺失，下列做法錯誤的是（）。

7 制定工作定額所需考慮的因素有（）

8.名詞解釋缺額預訂

是指所接受預訂數(shù)少于飯店可供房數(shù)，因此飯店應拓展客房預訂的渠道，健全預訂程序及方便賓客進行預訂。

9 “營銷系統(tǒng)范圍限定和客源流動的分享”是飯店（）的突出特點。

10 個人形象主要是指前廳服務員個人的自然條件和（）。

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