通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.05.25)

多項選擇題
完工時需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。
A.裝箱單
B.設(shè)備安裝報告
C.系統(tǒng)初驗證書
D.用戶設(shè)備檔案
E.硬件安裝竣工報告
問答題
驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應(yīng)怎么操作？
答案：
應(yīng)該在開通協(xié)調(diào)會上就已經(jīng)與局方溝通，在設(shè)備調(diào)測過程中進行，由用戶簽字蓋章確認，節(jié)省驗收時間。
問答題
簡述重大問題處理流程。
答案：1）問題處理單；
2）維修準備與上報辦事處維護工程師；
3）根據(jù)重大事故處理指導(dǎo)書，進行處理；
問答題
工程文檔的意義何在？
答案：指導(dǎo)工程實施，監(jiān)控工程進度與質(zhì)量，確認工程完工，工程合作付款，設(shè)備銷售回款依據(jù)，銷售證據(jù)。日常維護，信息查詢，備忘，數(shù)據(jù)...
多項選擇題
在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對原發(fā)生問題再次進行核實，對確實已得到解決的問題進行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。
A.《（檔案）技術(shù)指標》
B.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
C.《（資料）技術(shù)資料》
D.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
多項選擇題
進行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時，還應(yīng)進行（）。
A、文檔質(zhì)量檢查
B、售后服務(wù)現(xiàn)場問卷調(diào)查
C、客戶滿意度調(diào)查
D、工程質(zhì)量檢查
問答題
在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級申請？由何人審批？重大升級的升級方案什么時候編寫？由誰來編寫？
答案：在“技術(shù)支援管理系統(tǒng)”的“需求與建議”中可以提出重大升級申請；由產(chǎn)品線技...
多項選擇題
現(xiàn)場工作報告的規(guī)范性標準為（）。
A.字跡清晰，表格每一項都有正確的記錄
B.聯(lián)系地址為有效通信地址
C.機器編號正確，無編號要注明原因
D.詳細說明本次工作情況
E.在要有用戶簽字或蓋章的地方，要有用戶簽字或單位蓋章
填空題
檢查問題時注意采?。ǎ┑阮A(yù)防措施，處理問題要膽大心細但禁止盲目動手操作，避免引出新問題或出現(xiàn)意外事故。工程師要詳細記錄更換板件的故障現(xiàn)象，在故障解除后將（）貼在相應(yīng)的板件上，以方便公司的維修和產(chǎn)品的故障分析和改進。
答案：必要的備份；故障標簽
問答題
有人說“維修收費”必然會影響到客戶滿意度，您怎么認為？
答案：不會影響客戶滿意度，維護收費能夠提高企業(yè)競爭力，增強我們的服務(wù)意識，提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量，加強對用戶的維護力量，維護收費...

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通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.05.25)

完工時需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應(yīng)怎么操作？

簡述重大問題處理流程。

工程文檔的意義何在？

在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對原發(fā)生問題再次進行核實，對確實已得到解決的問題進行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。

進行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時，還應(yīng)進行（）。

在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級申請？由何人審批？重大升級的升級方案什么時候編寫？由誰來編寫？

現(xiàn)場工作報告的規(guī)范性標準為（）。

有人說“維修收費”必然會影響到客戶滿意度，您怎么認為？

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通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.05.25)

完工時需要向公司提交的需用戶簽字蓋章的文檔有哪些（）。

驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應(yīng)怎么操作？

簡述重大問題處理流程。

工程文檔的意義何在？

在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對原發(fā)生問題再次進行核實，對確實已得到解決的問題進行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。

進行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時，還應(yīng)進行（）。

在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級申請？由何人審批？重大升級的升級方案什么時候編寫？由誰來編寫？

現(xiàn)場工作報告的規(guī)范性標準為（）。

有人說“維修收費”必然會影響到客戶滿意度，您怎么認為？

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驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應(yīng)怎么操作？

簡述重大問題處理流程。

工程文檔的意義何在？

在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對原發(fā)生問題再次進行核實，對確實已得到解決的問題進行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。

進行技術(shù)支持質(zhì)量檢查的同時，還應(yīng)進行（）。

在什么系統(tǒng)中可以提出重大升級申請？由何人審批？重大升級的升級方案什么時候編寫？由誰來編寫？

現(xiàn)場工作報告的規(guī)范性標準為（）。

有人說“維修收費”必然會影響到客戶滿意度，您怎么認為？