別克崗位考試章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題來(lái)電接聽(tīng)時(shí)，溝通首先用普通話(huà)進(jìn)行交流，如果客戶(hù)使用方言在征得客戶(hù)同意后，則銷(xiāo)售顧問(wèn)可順應(yīng)其用方言進(jìn)行交流。

2 威朗GS配置的ACC自適應(yīng)巡航在車(chē)速大于（）km/h時(shí)，能夠自動(dòng)調(diào)整車(chē)速以保持與前車(chē)的預(yù)設(shè)距離，并可持續(xù)減速至車(chē)輛完全停止

3 都市緊湊型SUV昂科拉的行李箱容積后排座椅放下可達(dá)（），全面超越X1和Q3。

4.判斷題在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通前，服務(wù)專(zhuān)員先要調(diào)整自己的情緒并做好應(yīng)有的事前準(zhǔn)備。

5 “誠(chéng)新二手車(chē)”置換用戶(hù)最關(guān)注的因素：新車(chē)各系統(tǒng)質(zhì)量、價(jià)格、新車(chē)售后服務(wù)和（）等。

6.判斷題在處理客戶(hù)抱怨投訴時(shí)，應(yīng)注意要做到“先處理心情，再處理事情”，盡可能先安撫客戶(hù)的心情，再進(jìn)一步處理客戶(hù)或車(chē)輛的問(wèn)題

7 （），上汽通用誠(chéng)新二手車(chē)第一家品牌賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)，首開(kāi)國(guó)內(nèi)品牌二手車(chē)賣(mài)場(chǎng)先例。

8 新?？怂谷龓?.6L的最大功率及扭矩為（）。

9 對(duì)于客戶(hù)投訴，下列何者敘述不正確？（）。

10 為了保證服務(wù)的質(zhì)量，切實(shí)做好客戶(hù)信息的詳實(shí)登記，銷(xiāo)售顧問(wèn)須登記注明“三包憑證已交予客戶(hù)”，不包括以下哪一項(xiàng)（）。

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