高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.11.07)

判斷題
《上海鐵路局關(guān)于公布《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》的通知》適用于全路始發(fā)動車組列車車底更換時的席位調(diào)整處置工作。
答案：錯誤
填空題
鐵道部關(guān)于加強鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查處理工作的通知（鐵運〔2012〕320號）規(guī)定：旅客食品安全事故調(diào)查處理由鐵路（）管理辦公室負責，并依據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定程序執(zhí)行。
答案：食品安全監(jiān)督
多項選擇題
根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，直轄市、省會城市和計劃單列市所在地主要車站、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車站（）設(shè)咨詢服務(wù)臺。
A、售票廳內(nèi)
B、進站口外
C、候車室內(nèi)
D、出站口外
填空題
《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對所造成鐵路或者其他旅客的損失（）是旅客的基本義務(wù)。
答案：予以賠償
填空題
《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布的通知》(上鐵客〔2017〕458號)規(guī)定，訂票時須輸入乘車人有效身份證件號碼，訂多張車票時，應(yīng)依次輸入多個乘車人有效證件號碼，但預(yù)訂“（）”時按照有關(guān)實名制辦法執(zhí)行。
答案：孩票
判斷題
根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品補收運費時，不得超過本列車的始發(fā)和終到站。
答案：正確
填空題
《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，站車工作人員應(yīng)當?shù)綀霾榭绰每蛡η闆r，報告列車長、站長組織救護，穩(wěn)定人員情緒，維護（）。
答案：現(xiàn)場秩序
判斷題
中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：對較為突出、典型的投訴問題，由總公司客運處直接組織調(diào)查。
答案：錯誤
判斷題
《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，硬席全年定期乘車證顏色為淺粉色。
答案：錯誤

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高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.11.07)

根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，直轄市、省會城市和計劃單列市所在地主要車站、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車站（）設(shè)咨詢服務(wù)臺。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對所造成鐵路或者其他旅客的損失（）是旅客的基本義務(wù)。

根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品補收運費時，不得超過本列車的始發(fā)和終到站。

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，站車工作人員應(yīng)當?shù)綀霾榭绰每蛡η闆r，報告列車長、站長組織救護，穩(wěn)定人員情緒，維護（）。

中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：對較為突出、典型的投訴問題，由總公司客運處直接組織調(diào)查。

《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，硬席全年定期乘車證顏色為淺粉色。

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高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.11.07)

根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，直轄市、省會城市和計劃單列市所在地主要車站、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車站（）設(shè)咨詢服務(wù)臺。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對所造成鐵路或者其他旅客的損失（）是旅客的基本義務(wù)。

根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品補收運費時，不得超過本列車的始發(fā)和終到站。

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，站車工作人員應(yīng)當?shù)綀霾榭绰每蛡η闆r，報告列車長、站長組織救護，穩(wěn)定人員情緒，維護（）。

中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：對較為突出、典型的投訴問題，由總公司客運處直接組織調(diào)查。

《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)[2005]211號）規(guī)定，硬席全年定期乘車證顏色為淺粉色。

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根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，直轄市、省會城市和計劃單列市所在地主要車站、站房規(guī)模和發(fā)送量較大的車站（）設(shè)咨詢服務(wù)臺。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，對所造成鐵路或者其他旅客的損失（）是旅客的基本義務(wù)。

根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶物品補收運費時，不得超過本列車的始發(fā)和終到站。

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，站車工作人員應(yīng)當?shù)綀霾榭绰每蛡η闆r，報告列車長、站長組織救護，穩(wěn)定人員情緒，維護（）。

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