A.認(rèn)真解釋
B.維護(hù)同事及酒店聲譽(yù)
C.向客人道歉
D.請(qǐng)客人回

A、洗衣房
B、房務(wù)中心
C、客房服務(wù)員
D、PA

A.8小時(shí)
B.15小時(shí)
C.18小時(shí)
D.24小時(shí)

A、Check-in
B、Check-out
C、Confirmation
D、Cancellation

A.10分鐘
B.5分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘

A、展示服務(wù)員的服務(wù)技巧和水平
B、證明客房產(chǎn)品的完整性
C、推薦飯店及客房其他服務(wù)
D、減少設(shè)施設(shè)備的損壞率