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判斷題

從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出異議。

答案：正確

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高柜柜員向低柜服務(wù)區(qū)推薦潛在交叉銷售客戶時，需填寫“客戶推薦單”，客戶執(zhí)“客戶推薦單”可直接到低柜服務(wù)區(qū)尋求服務(wù)，但仍然需要排隊，并沒有優(yōu)先被服務(wù)的權(quán)利。

答案：錯誤

大堂經(jīng)理（包括引領(lǐng)員、業(yè)務(wù)咨詢員），對需要分流和咨詢的客戶承擔(dān)著一定的產(chǎn)品推介和交叉銷售職能。

答案：正確