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單項(xiàng)選擇題

聲音、光線、溫度等級(jí)原因造成的溝通障礙是指（）。

A.環(huán)境
B.地位
C.年齡
D.遲鈍

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單項(xiàng)選擇題

以下不是電話溝通障礙的是（）。

A.恐懼、假定
B.遲鈍、含糊
C.不滿、自大
D.形象、身高

單項(xiàng)選擇題

（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考。

A.專業(yè)
B.流暢
C.停頓
D.自信