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單項選擇題

客戶來電投訴網(wǎng)點(diǎn)時情緒十分激動，并使用不文明用語，應(yīng)對該類客戶時，客服代表應(yīng)該？（）

A.適時稱贊感謝客戶
B.運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限

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單項選擇題

面對哪一類客戶，客服代表應(yīng)做到友善交談，傾聽并記錄客戶的問題及意見，立即給出解決方法或解決時限？（）

A.低調(diào)型
B.憤怒型
C.沉默型
D.精明型

多項選擇題

投訴客戶類型及特點(diǎn)分為（）

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶