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多項選擇題

客服中心從業(yè)人員的心理素質(zhì)包括（）。

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.情緒管理能力
D.自我調(diào)節(jié)能力

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良好的傾聽能力是實現(xiàn)與客戶有效溝通的必備能力。

答案：錯誤

溝通能力是客服中心從業(yè)人員清晰地表達信息的重要保障。

答案：錯誤