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判斷題

進(jìn)入工作狀態(tài)時，客服代表的語言應(yīng)既體現(xiàn)“專業(yè)性”，也要適當(dāng)體現(xiàn)“生活隨意型”，避免過度使用專業(yè)用語導(dǎo)致客戶不理解。

答案：錯誤

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禮儀是禮貌與儀式的統(tǒng)稱，包含了“思想”與“形式”的雙層含義。

答案：錯誤

客戶服務(wù)班組長，負(fù)責(zé)班組人員的現(xiàn)場管理，檢查監(jiān)督員工崗位職責(zé)執(zhí)行情況，以及對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)。

答案：正確