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判斷題

信函預訂是客人用文字的形式提出訂房要求。

答案：正確

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在服務過程中，有時遇到個別旅客提出一些特殊要求，服務人員應予以滿足。

答案：錯誤

門前禮賓接待是飯店給下榻飯店的重要客人的一種優(yōu)待。

答案：錯誤