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單項(xiàng)選擇題

有效的傾聽(tīng)技巧不包括（）。

A.適時(shí)提問(wèn)
B.控制節(jié)奏
C.耐心與理解
D.心浮氣躁

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于傾聽(tīng)的作用，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑
C.了解客戶的重要途徑
D.提高忠誠(chéng)度

單項(xiàng)選擇題

傾聽(tīng)的作用是（）、了解客戶的重要途徑、緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑。

A.能與客戶建立良好的關(guān)系
B.杜絕投訴
C.提高滿意度
D.提高忠誠(chéng)度