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判斷題

業(yè)務(wù)接待員應(yīng)協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行故障診斷，制定診斷維修方案；告知估價(jià)、結(jié)算方法及維修工期，與客戶簽訂維修合同。

答案：正確

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客戶的行為與員工的行為都正常，這是處理人際關(guān)系的最高境界與最好結(jié)局。

答案：正確

汽車售后服務(wù)泛指客戶接車前后，由汽車銷售部門為客戶所提供的所有技術(shù)性服務(wù)工作。

答案：正確