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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上客服即時(shí)回復(fù)方式的服務(wù)流程包括。（）

A.進(jìn)入自動(dòng)接待系統(tǒng)
B.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
C.進(jìn)入人工服務(wù)
D.結(jié)束服務(wù)

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網(wǎng)上客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，以文字、圖片的方式為客戶(hù)提供咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)、投訴、表?yè)P(yáng)和建議等溝通的新型服務(wù)渠道

答案：錯(cuò)誤

客服代表可針對(duì)外呼中已經(jīng)成功獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納，為今后開(kāi)展其他業(yè)務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)源支撐，對(duì)未成功獲得數(shù)據(jù)的客戶(hù)可省略不計(jì)

答案：錯(cuò)誤