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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)意識(shí)是指在思想和觀(guān)念上以（）為指導(dǎo)思想，樹(shù)立（）的宗旨，做好人民公仆。

A.積極服務(wù)、全心全意為人民服務(wù)
B.文明服務(wù)、全心全意為人民服務(wù)
C.文明服務(wù)、服務(wù)為本乘客至上
D.積極服務(wù)、服務(wù)為本乘客至上

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單項(xiàng)選擇題

從嚴(yán)要求自己要堅(jiān)持（）的原則，主動(dòng)解釋?zhuān)瑘?jiān)持說(shuō)好第一句禮貌用語(yǔ)。

A.以理服人
B.得理讓人
C.遵守法紀(jì)
D.謙讓善意自制

單項(xiàng)選擇題

從嚴(yán)要求自己是（）、避免矛盾激化的基本方法之一。

A.做好營(yíng)運(yùn)工作
B.避免事故
C.正確處理乘務(wù)矛盾服務(wù)
D.文明服務(wù)