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單項選擇題

接待乘客問詢時，應做到（）的一次作業(yè)程序。

A.“一聽、二問、三幫”
B.“一迎、二聽、三答”
C.“一分析、二解釋、三處理”
D.“一聽、二問、三答”

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單項選擇題

服務中心崗位人員辦理出售公交卡及充值業(yè)務時，如判斷為假鈔，應（）。

A.向乘客說明：“對不起，請換一張”
B.沒收假鈔，并報公安處理
C.沒收假鈔，并向值班站長匯報
D.向乘客說明：“對不起，我們不接受假鈔”

單項選擇題

服務中心崗位人員沒有將分析結果告知乘客，這是不符合站務員處理無法進站或無法出站的票卡的一次作業(yè)程序中的（）。

A.“二次確認”
B.“二解釋”
C.“三處理”
D.“三分析”