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單項(xiàng)選擇題

在電話中聲音較大、語(yǔ)速效快、說(shuō)話內(nèi)容散是哪種類型的客戶。（）

A.活潑型
B.完善型
C.力量型
D.憤怒型

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多項(xiàng)選擇題

按照客戶等級(jí)可將客戶劃分為以下哪幾個(gè)類型。（）

A.中高端客戶
B.一般客戶
C.風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.潛力客戶

單項(xiàng)選擇題

遠(yuǎn)程銀行是客服中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，首家國(guó)際遠(yuǎn)程銀行是。（）

A.花旗銀行
B.美國(guó)銀行
C.德意志聯(lián)邦銀行
D.荷蘭國(guó)際集團(tuán)旗下ING Direct