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填空題

客運服務部門推行標準化活動的總稱是（）。

答案：服務標準

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標準化工作的兩個基本術語是（）和（）。

答案：標準；標準化

鐵路客運部門的服務標準基本上分為三類，即（）、（）和（）。

答案：

工作標準；作業(yè)標準；管理標準