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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)墓地管理人員不負(fù)責(zé)任的答復(fù)行為，冷冰冰的態(tài)度，愛理不理的接待方式，客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴屬于（）。

A、設(shè)施設(shè)備投訴
B、服務(wù)態(tài)度的投訴
C、服務(wù)質(zhì)量的投訴
D、性事件的投訴

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單項(xiàng)選擇題

墓地管理與服務(wù)的宗旨就是“（），服務(wù)第一”，要全心全意為客戶提供滿意的墓地商品和服務(wù)。

A、質(zhì)量?jī)?yōu)先
B、微笑服務(wù)
C、客戶至上
D、客至如賓

單項(xiàng)選擇題

家庭（團(tuán)體）客戶是指在消費(fèi)的全過程或消費(fèi)過程的部分階段，由一定的家庭（團(tuán)體）成員參與意見，共同完成消費(fèi)者的（）。

A、過程
B、決策
C、階段
D、引導(dǎo)