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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)為維持顧客關(guān)系的種種努力，如銷售洽談會(huì)議、直接聯(lián)系信函等都應(yīng)該整合進(jìn)一個(gè)有計(jì)劃的過(guò)程中。這種對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的溝通支持叫（）

A.交互過(guò)程
B.對(duì)話過(guò)程
C.價(jià)值過(guò)程
D.干預(yù)過(guò)程

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單項(xiàng)選擇題

被稱為頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷或頻率營(yíng)銷，利用價(jià)格刺激增加目標(biāo)市場(chǎng)顧客的財(cái)務(wù)利益來(lái)維護(hù)顧客關(guān)系的建立顧客價(jià)值的方法是（）

A.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
B.二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
C.三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
D.交易營(yíng)銷

單項(xiàng)選擇題

通過(guò)了解單個(gè)顧客的需要和愿望，提供并使服務(wù)個(gè)性化和人格化，來(lái)增加企業(yè)與顧客的社會(huì)聯(lián)系。這種建立顧客價(jià)值的方法是（）

A.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
B.二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
C.三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷
D.交易營(yíng)銷