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單項選擇題

我們廳經(jīng)理在要求員工做好唱收唱付時一定要強調(diào)，這樣做是為了保證員工的切身利益（）的最好辦法。

A.減少損失
B.減少糾紛
C.縮短時間
D.加強交流

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單項選擇題

這些規(guī)范用語一般是在與情緒激動的投訴客戶溝通時出現(xiàn)的，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)關(guān)注營業(yè)前臺的情況，一旦有沖突發(fā)生，應(yīng)馬上到前臺（）

A.協(xié)調(diào)處理
B.進行記錄
C.了解情況
D.指定人員處理

單項選擇題

（）是影響營業(yè)廳效率至關(guān)重要的一環(huán)，設(shè)計合理，營業(yè)效率就會大為提高。

A.人員
B.體驗
C.流程
D.客戶數(shù)量