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單項選擇題

營業(yè)廳的閉環(huán)巡視管理要遵循（）因為運營過程中的很多問題并不是員工造成的。

A.協(xié)調(diào)性
B.透明性
C.公平性
D.靈活性

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單項選擇題

當客戶在資料欄前停留時，往往是客戶（）的時候，這也正是營業(yè)廳銷售業(yè)務(wù)的最好機會，因此咨詢?nèi)藛T應(yīng)主動上前詢問。

A.想辦理業(yè)務(wù)
B.不需要幫助
C.沒有需求
D.思考的時候

單項選擇題

在使用服務(wù)中的禮貌用語時，不是一定要扣字眼，而是視客戶感知和當時情況而定，以（）為標準。

A.熱情奔放
B.清淡自然
C.自然親切
D.一切如常