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單項選擇題

在使用服務(wù)中的禮貌用語時，不是一定要扣字眼，而是視客戶感知和當(dāng)時情況而定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A.熱情奔放
B.清淡自然
C.自然親切
D.一切如常

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單項選擇題

營業(yè)廳的主動服務(wù)的關(guān)鍵點是（）先想到客戶還沒有說出來的內(nèi)容。

A.注意力集中
B.熱情奔放
C.投入其中
D.保持一致的水準(zhǔn)

單項選擇題

營業(yè)廳經(jīng)理請注意要求員工，只要和客戶說話時，必須注視客戶的（）

A.頭發(fā)
B.額頭
C.面部
D.眼睛