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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)是（）先想到客戶還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。

A.注意力集中
B.熱情奔放
C.投入其中
D.保持一致的水準(zhǔn)

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理請(qǐng)注意要求員工，只要和客戶說(shuō)話時(shí)，必須注視客戶的（）

A.頭發(fā)
B.額頭
C.面部
D.眼睛

單項(xiàng)選擇題

在營(yíng)業(yè)人員使用視線角度的問(wèn)題上，任何時(shí)候，特別是遇到投訴的客戶，盡量保持與客戶（）的視角。

A.俯視
B.仰視
C.平行
D.無(wú)視