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單項(xiàng)選擇題

在營業(yè)人員使用視線角度的問題上，任何時(shí)候，特別是遇到投訴的客戶，盡量保持與客戶（）的視角。

A.俯視
B.仰視
C.平行
D.無視

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單項(xiàng)選擇題

我們廳經(jīng)理在要求員工做好唱收唱付時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)，這樣做是為了保證員工的切身利益（）的最好辦法。

A.減少損失
B.減少糾紛
C.縮短時(shí)間
D.加強(qiáng)交流

單項(xiàng)選擇題

這些規(guī)范用語一般是在與情緒激動(dòng)的投訴客戶溝通時(shí)出現(xiàn)的，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)關(guān)注營業(yè)前臺的情況，一旦有沖突發(fā)生，應(yīng)馬上到前臺（）

A.協(xié)調(diào)處理
B.進(jìn)行記錄
C.了解情況
D.指定人員處理