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名詞解釋

服務(wù)態(tài)度

答案：

是服務(wù)人員對旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。

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規(guī)范決策

答案：

是指人在解決一般性問題時，依據(jù)長期處理此類問題的經(jīng)驗迅速作出決定的過程。

心理風(fēng)險

答案：

指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對自己的看法等問題。