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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)管理要素中，個(gè)人層面的內(nèi)容有哪些（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.得體
E.指導(dǎo)
F.銷售技巧
G.禮貌解決問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

在使用手勢(shì)管理法提醒營(yíng)業(yè)人員微笑服務(wù)時(shí)一線管理者一定要注意自身要有（）

A.提示
B.要求
C.氣場(chǎng)
D.微笑

單項(xiàng)選擇題

對(duì)營(yíng)業(yè)廳的閉環(huán)巡視要求巡視人員要有對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理的（）從整體上看待每個(gè)問(wèn)題，切勿陷入每個(gè)小的問(wèn)題當(dāng)中。

A.充分認(rèn)識(shí)
B.大局意識(shí)
C.獨(dú)立認(rèn)識(shí)
D.有效認(rèn)識(shí)