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單項選擇題

（）時是營銷的好時機：通過等候時的服務關懷既可以減少客戶等待的無聊，也可以進一步明確和挖掘客戶需求；

A.客戶業(yè)務辦理
B.客戶等候
C.客戶進廳
D.客戶自助繳費

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單項選擇題

由于營業(yè)員數(shù)量不可能做到進廳客戶一對一服務，那么我們也可以進行（）的方法，每個區(qū)域由一至兩名員工負責，當客戶流量大時，進行交叉覆蓋式服務，

A.劃分區(qū)域
B.固定人員
C.固定路線
D.劃分職責

單項選擇題

一般客戶在辦理完業(yè)務后，很少有耐心聽營業(yè)員的業(yè)務推薦和介紹，因此，要抓住（）的推薦，邊辦理業(yè)務邊推薦業(yè)務，延長與客戶的交流時間與交流面，提高成功率。

A.客戶回到家中后
B.辦理業(yè)務過程前
C.辦理業(yè)務過程中
D.客戶離廳前