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單項選擇題

物業(yè)管理的最基本的服務業(yè)務是指（）．

A.公共服務
B.專項服務
C.社會福利類服務
D.特約服務

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物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。

答案：錯誤

顧客對服務產(chǎn)品的判斷取決于體驗質(zhì)量與實際質(zhì)量的對比。

答案：錯誤