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名詞解釋

心態(tài)

答案：

指人們的思維方式與處事態(tài)度。

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答案：職業(yè)意識也叫主人翁精神，是作為職業(yè)人所必備的意識。

飯店服務(wù)

答案：

指飯店借助有形設(shè)施，為滿足賓客的住宿、餐飲、康樂、購物等需要而進行的一系列有益的服務(wù)行為。