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名詞解釋

客房狀況

答案：

又稱房態(tài)，是指飯店客房的使用情況，通常分為長(zhǎng)期（預(yù)定狀況）和短期（瞬間狀況）兩類。

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前廳部

答案：

是飯店組織客源、銷售客房產(chǎn)品、溝通和協(xié)調(diào)各部門(mén)的對(duì)客服務(wù)，并為賓客提供前廳系列服務(wù)的綜合性部門(mén)。

心態(tài)

答案：

指人們的思維方式與處事態(tài)度。