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填空題

服務員在崗時的狀態(tài)主要有兩個方面，一是（）狀態(tài)，二是（）狀態(tài)。

答案：形象；服務技術

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茶藝的藝之美，主要包括茶藝程序編排的（）和茶藝表演的（）等兩個方面。

答案：內(nèi)涵美；動作美

宴會服務的準備工作中，“三了解”是指了解賓客（）、（）、（）。

答案：風俗習慣；生活忌諱；特殊要求