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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述批發(fā)商業(yè)的定義與特點(diǎn)。

答案：定義：批發(fā)商業(yè)是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤(rùn)的盈利性組織，具體包...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客投訴的處理方式。

答案：

（1）現(xiàn)金退還
（2）商品調(diào)節(jié)
（3）價(jià)格調(diào)節(jié)
（4）服務(wù)調(diào)節(jié)
（5）向顧客表示歉意

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述為顧客服務(wù)的內(nèi)容。

答案：（1）貨真價(jià)實(shí)的商品
（2）舒適優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境
（3）親切得體的人員接待
（4）便捷的結(jié)算...